乗馬クラブの経営は、**「体験乗馬に来た人を、どれだけ会員にできるか」と、「入会した会員に、どれだけ長く続けてもらえるか」**の2点に集約されます。
体験乗馬の問い合わせ自体は、意外と来ます。ところが電話がつながるのは事務所に人がいる時間だけ。馬の手入れやレッスンで外に出ていれば、当然出られません。かけ直した頃には、別のクラブで予約を済ませていた——これは乗馬クラブでは珍しくない話です。
さらに、天候で予定が変わるという業種特有の事情があります。雨や雷で中止・変更が出るたびに、一人ずつ電話をかける。台風の前日は、それだけで半日が消えます。
この記事では、乗馬クラブ・ホースパークがLINE公式アカウントを使って、体験予約から会員化、そして継続までを仕組みにする方法を紹介します。
乗馬クラブが抱えがちな悩み
- 体験乗馬の問い合わせが電話中心で、対応できる時間が限られている
- 料金体系（体験・ビジター・会員・騎乗券）が複雑で、説明のたびに時間がかかる
- 天候による中止・変更の連絡を、一人ずつ電話でかけている
- 体験に来た人のその後のフォローが誰の担当かあいまいで、そのまま終わる
- 会員になっても、来場が空くとそのまま幽霊会員→退会になる
- 服装・持ち物・アクセス（駅から遠い・送迎の有無）の質問が毎回同じ
- 部班レッスンの空き枠が読めず、当日まで人数が確定しない
- 馬の日常やイベントを発信したいが、SNSは見てほしい人に届かない
なぜ乗馬クラブにLINEが向いているのか
- 体験乗馬は**「日時を決める」ことがゴール**。電話が取れない時間帯こそ、24時間の予約受付が効く
- 天候による中止連絡は、一斉配信の一撃で終わる。電話のかけ直しが消える
- 服装・持ち物・アクセスは文字と写真で残る必要がある。当日に見返せることに価値がある
- 体験→入会は時間差で決まる。追いかける仕組みがあるかどうかで成約率が変わる
- 会員は来場が空くと辞める。空いたタイミングで声をかけられれば止められる
- 馬とスタッフの様子は、写真が強いコンテンツになる。LINEなら確実に開かれる
エルたすでできること（乗馬クラブの使い方）
エルたすを使うと、問い合わせから体験、入会、継続までを次のように自動化できます。
| やりたいこと | エルたすの機能 | 使い方 |
|---|---|---|
| 体験乗馬を24時間受け付けたい | 予約管理 | 体験枠を公開し、ログイン不要で予約完了まで進めてもらう |
| 当日の持ち物質問をなくしたい | ステップ配信 | 予約完了時と前日に、服装・持ち物・アクセス・所要時間を自動送信 |
| 無断キャンセルを減らしたい | 予約リマインダ | 前日と当日朝に自動リマインド |
| 天候中止をすぐ伝えたい | メッセージ配信 | 当日の予約者へ一斉配信。振替の予約リンクも同時に送る |
| よくある質問を減らしたい | 自動応答 | 「料金」「服装」「年齢制限」「体重制限」「駐車場」「送迎」に24時間自動返信 |
| 体験から入会につなげたい | ステップ配信 | 体験当日・3日後・1週間後・2週間後に段階的に案内を自動送信 |
| 会員と体験者で案内を分けたい | タグ・セグメント配信 | 「体験のみ」「会員」「休会中」「ジュニア」で出し分け |
| 来場が空いた会員を戻したい | タグ＋配信 | 一定期間来ていない会員へ、部班の空き枠と馬の近況を送る |
| レッスンの空き枠を埋めたい | メッセージ配信＋予約管理 | 直前の空き枠を配信し、そのまま予約してもらう |
| イベントに集めたい | 予約管理 | 外乗・競技会・見学会の申し込みを枠付きで受け付ける |
| 料金や馬の紹介をすぐ見せたい | リッチメニュー | 体験予約・料金表・在厩馬紹介・アクセス・お問い合わせを常設 |
| どの案内が効いたか知りたい | 分析 | 流入経路と配信のクリック数を計測し、広告費の配分を見直す |
| 発信文を書く時間がない | AIビルダー | イベント告知や入会案内の下書きをAIが自動生成 |
体験乗馬から入会までのシナリオ
乗馬クラブでいちばん取りこぼしが起きるのは、体験当日の帰り道から、次の1週間です。ここを自動化します。
| タイミング | 送る内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 友だち追加直後 | ご挨拶＋体験乗馬の予約リンク＋料金と持ち物 | その場で予約まで進んでもらう |
| 予約完了直後 | 日時・集合場所・服装・持ち物・アクセス・所要時間 | 当日の不安をすべて消す |
| 前日の夜 | リマインド＋天気の見込み＋駐車場の案内 | 無断キャンセルを防ぐ |
| 体験当日の夜 | お礼＋騎乗した馬の紹介＋写真 | 体験を思い出として定着させる |
| 3日後 | 「初めてでも続けられます」＋初心者の進み方の説明 | 継続への不安を解く |
| 1週間後 | 会員プランの比較＋入会特典＋見学のご案内 | 検討の材料を渡す |
| 2週間後 | よくある質問（費用・頻度・道具）＋2回目の割引 | 迷っている人の背中を押す |
| 1か月後 | 季節のイベント（外乗・体験会）の案内 | 接点を切らさない |
| 入会後1週間 | 予約の取り方・キャンセル規定・部班の説明 | 最初のつまずきをなくす |
| 来場が3週間空いた会員 | 「お待ちしています」＋今週の空き枠＋馬の近況 | 休会・退会になる前に止める |
「騎乗した馬の名前を出して、その日の写真を送る」——これだけで、体験乗馬は単発の思い出から、続きのある関係に変わります。乗馬クラブでいちばん効く一通です。
タグの付け方の例
| タグ | 使いどころ |
|---|---|
| 体験済み・未入会 | 入会促進のステップ配信の対象 |
| 会員（レギュラー） | 空き枠案内・競技会・馬の近況 |
| 会員（ジュニア） | 学校の長期休みに合わせた集中レッスンの案内 |
| 休会中 | 復帰キャンペーン・季節イベントの案内 |
| 外乗に興味あり | 外乗ツアーの先行案内 |
| 競技志向 | 競技会・専用レッスン・馬装のご案内 |
| 送迎希望 | 送迎の運行スケジュールを個別に配信 |
| 当日の天候連絡が必要 | 中止・変更の一斉配信の対象 |
天候連絡はLINEにまとめる
乗馬クラブの日常業務で、もっとも人の時間を奪っているのが天候連絡です。ここは仕組みでほぼ丸ごと消せます。
- 当日の予約者だけに絞って、中止・変更を一斉配信する
- 同じメッセージの中に振替の予約リンクを入れ、キャンセルを振替に変える
- 「〇時時点で判断してご連絡します」と事前に伝えておき、問い合わせ自体を減らす
- 判断基準（雷注意報が出たら中止、など）を自動応答に登録し、24時間答えさせる
まとめ
乗馬クラブの課題は、「電話が取れない時間に問い合わせが来ること」と、「体験に来た人を追いかける手が足りないこと」、そして**「来場が空いた会員を放置してしまうこと」**の3つです。どれもスタッフの熱意ではなく、仕組みで解ける問題です。
エルたすは、予約管理・リマインダ・ステップ配信・タグ配信・自動応答をまとめて使えるLINE運用ツールです。月額6,980円（税抜）から、初期費用は0円。お客さまはログイン不要で体験乗馬の予約まで進めます。有料プランは14日間無料で試せて、フリープランはカード登録も不要です。案内文の下書きはAIが用意します。
まずは24時間受付の体験予約、体験当日の夜に送る「乗った馬の写真とお礼」、そして来場が空いた会員への声かけ。この3つを組んでおくだけで、電話に追われる時間が減り、体験に来た人がクラブに残るようになります。