「問い合わせは来るが、見積を出したあと連絡が途絶える」「検討期間が長く、他社に決められてしまう」「引き渡したOB顧客と縁が切れてしまう」——工務店・リフォーム会社のこうした悩みは、LINE公式アカウントの活用で改善できます。この記事では、住宅・リフォーム事業者がそのまま使える追客・再受注の仕組みを解説します。
工務店・リフォーム会社がつまずきやすいこと
- 見積提出後、追客の連絡が属人的で抜け漏れる
- 検討期間が数か月〜1年と長く、熱が冷めて他社に流れる
- メール・電話は開封率・つながり率が低く、連絡が届かない
- 現地調査や打ち合わせの日程調整の往復に時間が取られる
- 引き渡し後のOB顧客と接点がなく、追加工事・紹介の機会を逃す
なぜ工務店・リフォーム会社にLINEが向いているのか
- リフォームは検討期間が長い高単価商材なので、その間つながり続けられるLINEが強い
- メールより開封率が高く、写真や施工事例を気軽に送れる
- 「そろそろ水回りが…」というタイミングを逃さず、自動で情報を届けられる
- 引き渡し後もつながり続けることで、追加工事・OBからの紹介が生まれる
エルたすでできること（工務店・リフォームの使い方）
エルたすを使うと、住宅・リフォーム事業の集客〜追客を次のように自動化できます。
| やりたいこと | エルたすの機能 | 使い方 |
|---|---|---|
| 問い合わせを取りこぼしたくない | 自動応答 | 対応時間外でも施工エリア・料金目安・よくある質問に24時間自動返信 |
| 現地調査の日程を決めたい | 予約管理 | お客さまはログイン不要で希望日時を予約。電話の往復が不要に |
| 見積後に追客したい | ステップ配信 | 見積提出後、自動で施工事例やお客さまの声を段階的に届けて検討を後押し |
| 検討中のお客さまを分けたい | タグ・セグメント配信 | 「キッチン」「外壁」「フルリフォーム」など要望別に案内を出し分け |
| 施工事例を届けたい | 一斉配信 | 新しい施工事例やキャンペーンをまとめて配信 |
| OB顧客と縁を切らしたくない | ステップ配信 | 引き渡し後に定期点検の案内やメンテナンス情報を自動配信 |
| 反応を見て動きたい | 分析 | 配信のクリックや流入経路を計測し、関心の高いお客さまを把握 |
「問い合わせで友だち追加 → 現地調査を自動で日程調整 → 見積後は施工事例で追客 → 引き渡し後もつながって追加工事・紹介へ」という長い検討〜再受注の流れを、抜け漏れなく自動で回せます。
具体的な活用シナリオ
見積提出後の「決めきれないお客さま」を逃さないための自動追客の一例です。
| タイミング | 配信内容 |
|---|---|
| 見積提出の翌日 | ご相談のお礼＋見積内容の補足・不明点の受付 |
| 3日後 | 同じような施工事例（ビフォーアフター写真）の紹介 |
| 1週間後 | お客さまの声・保証やアフターサービスの安心材料 |
| 2週間後 | 「ご検討状況はいかがですか」＋期間限定のご提案 |
高単価で迷いやすいリフォームだからこそ、冷めないうちに事例と安心材料を自動で届けることが受注率を左右します。引き渡し後も定期点検の案内でつながり続ければ、追加工事や紹介にもつながります。
まとめ
- 工務店・リフォームの悩み（追客の抜け漏れ・長い検討期間・OBとの縁切れ）はLINEで改善できる
- 24時間の問い合わせ受付・日程調整・見積後の自動追客・OBフォローが効く
- これらの自動化はエルたすでまとめて実現できる（月6,980円・税抜〜、初期費用0円）
- 友だちが少ないうちは無料プランでも試せて（カード登録不要）、有料プランは14日間無料
- 追客メッセージや事例紹介の下書きはAIで自動生成できるので、現場で忙しくても続けやすい
まずは「問い合わせの24時間自動応答」と「見積後のステップ配信」から始めると、取りこぼしと失注の両方を減らせます。