「電話が鳴るたびに打ち合わせが止まる」「相談の申込は来るが、当日来ない方が一定数いる」「問い合わせの内容が毎回バラバラで、事前準備ができない」——法律事務所のこうした悩みは、LINE公式アカウントで整理できます。この記事では、弁護士事務所の実務にそのまま乗る使い方を紹介します。
法律事務所がつまずきやすいこと
- 相談の電話が業務時間中に集中し、打ち合わせや起案が中断される
- 夜間・休日の問い合わせを受けられず、他の事務所に流れてしまう
- 「電話をかけるのは気が重い」という相談者が、問い合わせ自体をあきらめる
- 初回相談の必要書類が揃わないまま来所し、1回で話が進まない
- 相談予約の無断キャンセルで枠が空いてしまう
- 進行中の案件で「今どうなっていますか」の確認連絡が都度入る
なぜ法律事務所にLINEが向いているのか
- 法律相談は心理的なハードルが高い。電話より、文字で送れるLINEのほうが最初の一歩を踏み出しやすい
- 相談したくなるのは夜や休日が多く、24時間受け付けられるかで機会損失が変わる
- 相談内容の概要を事前に文字で受け取れるので、初回相談の密度が上がる
- 依頼者への連絡が確実に届く（メールは埋もれ、電話は日中に出られない）
- 「弁護士は敷居が高い」というイメージを、普段使いのツールで和らげられる
エルたすでできること（法律事務所の使い方）
エルたすを使うと、事務所の初動対応と依頼者連絡を次のように自動化できます。
| やりたいこと | エルたすの機能 | 使い方 |
|---|---|---|
| 相談予約を受け付けたい | 予約管理 | ログイン不要で相談希望日時を24時間受付。前日・当日にリマインダ |
| よくある質問に答えたい | 自動応答 | 相談料・受付時間・アクセス・オンライン相談の可否を24時間自動返信 |
| 相談内容を事前に聞きたい | 自動応答・フォーム | 分野・相手方の有無・時系列の概要を予約時にヒアリング |
| 分野ごとに案内を変えたい | タグ・セグメント配信 | 「相続」「離婚」「交通事故」「債務整理」「企業法務」で出し分け |
| 無断キャンセルを減らしたい | リマインダ | 前日・当日に自動でお知らせ。日程変更もその場で受付 |
| 事務所情報を常に見せたい | リッチメニュー | 相談予約・取扱分野・料金・アクセスをメニューに常設 |
| 必要書類を案内したい | ステップ配信 | 予約確定後に、初回相談で持参いただく書類を自動送付 |
| どこから相談が来たか知りたい | 分析・流入経路 | HP・広告・紹介など、友だち追加の経路別に計測 |
| 案内文を作る時間がない | AIビルダー | 案内文の下書きをAIが生成（内容は必ず弁護士が確認） |
とくに効くのが**「相談予約の24時間受付」と「予約確定後の必要書類の自動案内」**です。相談者が用意した資料を持って来所すれば、初回1時間の相談で進められる範囲が大きく変わります。
相談予約から初回相談までの自動フォロー
初回相談までの案内を手作業でやると、繁忙期に必ず抜けます。ステップ配信で次の流れを自動化できます。
| タイミング | 配信内容 |
|---|---|
| 友だち追加の直後 | あいさつ＋相談の流れ（初回相談料・所要時間・秘密は守られること） |
| 相談予約の直後 | 受付完了＋日時・場所・アクセス・オンライン相談の案内 |
| 予約の3日前 | 分野別の「持参いただくとスムーズな資料」リスト |
| 前日・当日 | リマインダ＋日程変更の受付 |
| 相談の翌日 | お礼＋今後の進め方の確認＋質問の受付 |
「秘密は守られること」「相談だけでも構わないこと」を最初に伝えるだけで、問い合わせのハードルは下がります。相談者が不安に思う点を先回りして書くのが、この業種の配信設計の勘所です。
受任後・企業法務での使い方
| 場面 | 使い方 |
|---|---|
| 進行中の案件 | 進捗のお知らせ（期日・提出・相手方の回答など、共有可能な範囲で） |
| 書類のやり取り | 追加資料のお願いと受け取りを1つのトークで完結 |
| 顧問先向け | 法改正の解説やセミナー案内を、顧問先タグに限定して配信 |
| 相談に至らなかった方 | 分野別のお役立ち情報を月1回程度、思い出してもらう頻度で |
企業法務では、顧問先だけに届く情報があること自体が継続の価値になります。一般向けの配信と分けておくと、顧問料の説明もしやすくなります。
運用で気をつけたいこと（重要）
法律事務所は広告と情報管理のルールが厳しい業種です。次の点は必ず押さえてください。
- 日本弁護士連合会の業務広告に関する規程に従う。勝訴率・実績の数値、「必ず勝てる」「必ず取り戻せる」といった成果の断定表現は使わない
- LINE上で具体的な法的助言を確定的に行わない。事実関係の確認前の回答はリスクになるため、自動応答は「相談の受付と一般的な案内」までにとどめる
- 利益相反のチェックを、相談を受ける前の段階で行える運用にする（予約時に相手方の氏名を確認するなど）
- 秘密保持のため、アカウントの操作権限を持つスタッフを限定し、端末の管理を徹底する
- 相談者の個人情報を扱うため、取得目的と取り扱いを明示しておく
自動化するのはあくまで受付・案内・連絡の部分です。判断と助言は弁護士が行う、という線引きを明確にしておけば、LINEは安全に使えます。
まとめ
- 法律事務所の悩み（電話対応・夜間の取りこぼし・無断キャンセル・書類の不備）はLINEで整理できる
- 相談予約の24時間受付・リマインダ・必要書類の自動案内・分野別の出し分けが効く
- 広告規程と秘密保持に配慮し、自動化は受付と案内までにとどめるのが安全
- これらの自動化はエルたすでまとめて実現できる（月6,980円・税抜〜、初期費用0円）
- 相談者はログイン不要で予約でき、有料プランは14日間無料。フリープランはカード登録不要
まずは「相談予約フォーム」と「予約確定後の必要書類案内」から始めると、初回相談の質と枠の稼働率を同時に上げられます。