「チラシを撒いても反応が読めない」「見積りを出したあと連絡が途切れる」「相見積りで比較されて負ける」——外壁塗装会社のこうした悩みは、LINE公式アカウントで構造から変えられます。塗装は検討期間が長く、単価が高く、しかも一度売って終わりではない商売です。だからこそ、途切れない連絡手段を持っているかどうかで受注率が変わります。
外壁塗装会社がつまずきやすいこと
- チラシ・ポスティングの反応が電話にしか来ないので、心理的ハードルが高くお客様が動かない
- 現地調査のアポを取るまでに何往復も電話が必要になる
- 見積り提出後、お客様が社内（家庭内）で検討している間に連絡が途切れる
- 相見積りで価格だけを比べられ、工事内容の違いが伝わらない
- 「3年後にやろうと思っている」お客様の情報がそのまま失われる
- 施工中の進捗をお客様に伝えきれず、「今どうなってる？」の電話が入る
- 前回施工したお客様に、10年後の塗り替えタイミングで連絡できない
なぜ外壁塗装業にLINEが向いているのか
- 写真のやり取りが主役の商売だから。ひび割れやコケの写真をLINEで送ってもらえば、現地調査の前に概算感を掴める
- 検討期間が数ヶ月〜数年と長い。メールは埋もれ、電話は嫌がられる。LINEなら「思い出してもらう」連絡が自然にできる
- 塗装は内容の違いが見えにくい。塗料の種類・工程・保証を配信で伝え続ければ、価格だけの比較から抜けられる
- お客様の多くが戸建て所有の中高年層で、家族との連絡にLINEを日常的に使っている
- 10年周期の再塗装という明確な再来サイクルがあり、リストを持っている会社が圧倒的に有利
エルたすでできること（外壁塗装会社の使い方）
エルたすを使うと、問い合わせから受注、施工、そして次回の塗り替えまでを次のように自動化できます。
| やりたいこと | エルたすの機能 | 使い方 |
|---|---|---|
| 見積り依頼を受け付けたい | 予約管理・フォーム | 現地調査の希望日時をログイン不要で24時間受付。前日リマインダも自動 |
| 写真で先に状態を見たい | トーク・自動応答 | 「お家の写真を3枚送ってください」と自動案内し、届いた写真で事前判断 |
| よくある質問に答えたい | 自動応答 | 費用の目安・工期・足場・雨天時の扱い・保証内容を24時間自動返信 |
| 検討中のお客様を追いたい | ステップ配信 | 見積り提出後、間隔を空けて塗料の違い・施工事例・保証の話を自動送付 |
| 相見積りで負けたくない | ステップ配信・施工事例 | 「安い見積りで起きること」を事例で伝え、価格以外の判断軸をつくる |
| 検討段階で分けたい | タグ・セグメント配信 | 「今すぐ」「今年中」「数年後」でタグ分けし、配信の頻度と内容を変える |
| 施工中の進捗を伝えたい | トーク・配信 | 足場設置・高圧洗浄・下塗り・中塗り・上塗りの各工程を写真付きで共有 |
| 会社情報を常に見せたい | リッチメニュー | 無料見積り・施工事例・料金の目安・よくある質問をメニューに常設 |
| どこから来たか知りたい | 分析・流入経路 | チラシのQR・HP・看板・紹介など、友だち追加の経路別に計測 |
| 案内文を作る時間がない | AIビルダー | 配信文やシナリオの下書きをAIが生成。現場が終わってから書かなくていい |
とくに効くのが**「写真での事前ヒアリング」と「見積り提出後のステップ配信」**です。前者は無駄な現地調査を減らし、後者は「忘れられて他社に決まる」を防ぎます。
見積り依頼から受注までの自動フォロー
塗装は即決されない商売です。追客を手作業でやると必ず抜けるので、ステップ配信に任せます。
| タイミング | 配信内容 |
|---|---|
| 友だち追加の直後 | あいさつ＋「写真3枚で概算がわかります」の案内 |
| 現地調査の前日 | 日時の確認＋当日の所要時間・立ち会いの要否 |
| 見積り提出の翌日 | お礼＋見積書の見方（塗料・工程・足場・保証がどこに書いてあるか） |
| 3日後 | 塗料グレードごとの耐用年数と価格差の解説 |
| 1週間後 | 近隣での施工事例（ビフォーアフター写真） |
| 2週間後 | 「安い見積りで起きがちなこと」（工程の省略・塗料の希釈など） |
| 1ヶ月後 | 契約前によくある質問へのまとめ回答＋相談の再案内 |
ここまで自動で流しておくと、お客様が家族と相談している期間ずっと接点が続きます。判断材料を出し続けた会社が選ばれるのが塗装の受注構造です。
契約後〜施工中〜アフターの活用シナリオ
| 場面 | 配信内容 |
|---|---|
| 契約直後 | 工事の流れ・近隣あいさつの予定・準備していただくこと |
| 着工前日 | 足場設置の時間と、洗濯物・車の移動のお願い |
| 各工程の完了時 | 高圧洗浄／下塗り／中塗り／上塗りの写真を送信 |
| 完工時 | 完成写真＋保証書の案内＋メンテナンスの注意点 |
| 完工1ヶ月後 | 不具合がないかの確認＋お客様の声のお願い |
| 完工1年後・3年後 | 点検のご案内（コーキングや付帯部の状態確認） |
| 完工8〜10年後 | 塗り替え時期のお知らせ（写真で状態を送ってもらう案内つき） |
10年後の一通を自動でセットしておけるのが、リストを持つ最大の価値です。紹介依頼も、施工直後の満足度が高いタイミングで自動的にお願いできます。
検討段階でタグを分けると配信が効く
塗装のお客様は温度差が大きいので、全員に同じ配信をすると解除されます。タグで分けます。
| タグ | 配信の頻度と内容 |
|---|---|
| 今すぐ（3ヶ月以内） | 週1回程度。見積りの見方・施工事例・保証の話 |
| 今年中 | 月2回程度。劣化のサイン・塗料の選び方 |
| 数年後 | 月1回程度。お手入れ方法・季節ごとの点検ポイント |
| 施工済み | 年数回。点検案内・紹介のお願い・塗り替え時期の通知 |
「数年後」の方に営業色の強い配信を送らないことが、リストを長く持つコツです。
運用で気をつけたいこと
- 根拠のない値引き訴求や「今だけ」の煽りは使わない。訪問販売のイメージと重なると、かえって信用を落とします
- 費用は「◯◯円〜」と条件つきの目安で示し、坪数・階数・劣化状況で変わることを明記する
- 耐用年数は塗料メーカーの公表値を根拠として示し、自社の断定にしない
- 送ってもらった住宅の写真は個人情報として扱い、事例掲載は必ず許可を取る
- 近隣への配慮（騒音・臭い・飛散）についての案内を先に出しておくと、クレームが減ります
まとめ
- 外壁塗装の悩み（電話ハードル・見積り後の音信不通・価格比較・10年後の再来）はLINEで解決できる
- 写真での事前ヒアリング、見積り後のステップ配信、施工中の進捗共有、10年後の塗り替え案内が効く
- 検討段階でタグを分けると、解除されずに長期のリストを保有できる
- これらの自動化はエルたすでまとめて実現できる（月6,980円・税抜〜、初期費用0円）
- お客様はログイン不要で見積り依頼でき、有料プランは14日間無料。フリープランはカード登録不要
まずは「写真3枚で概算がわかります」の入口と、見積り提出後の1ヶ月ステップ配信から始めてみてください。追客の抜けがなくなるだけで、受注率は目に見えて変わります。